編者按：總有一些奉獻，令人熱淚盈眶；總有一些堅守，讓人不禁動容。他們，扎根一線三十載，以堅持詮釋初心，用實干踐行使命，他們?nèi)甑墓适?，描繪出一幅絢麗多彩的聯(lián)云畫卷，書寫了云南國賓服務(wù)的時代華章。

37年，可以做什么？

57歲的云南聯(lián)云集團連云賓館黨總支委員、副總經(jīng)理沈永潔用他的大半生，給出了這樣的答案：“和我的前輩、同事們一樣，日復(fù)一日、年復(fù)一年地做好服務(wù)工作。”

初出茅廬 勇?lián)厝蝿?chuàng)下佳績

出生于昆明螺峰街的沈永潔，從小就聽父輩談?wù)撨B云賓館始建于1963年的悠久歷史和眾多發(fā)展故事，對連云賓館滿懷憧憬。1986年，沈永潔光榮地成為了連云賓館大家庭的一員。

那時的沈永潔還不知道，以1986年12月為起點，他就這樣踏進了連云賓館服務(wù)保障工作的滾滾浪潮當(dāng)中，后來云南眾多重要的政務(wù)服務(wù)保障工作一線都會有他的身影。

“我最開始在餐飲部工作?！鄙蛴罎嵔榻B道，那時候條件沒有現(xiàn)在好，基本都是手工勞作，且分工沒有細化，什么工作都得干?！懊刻熘挥猩习鄷r間，沒有下班時間，接到重要任務(wù)時可能半個月都出不了賓館，但大家都精神飽滿，勤勤懇懇地完成了一個又一個任務(wù)?！被貞浧鹉嵌螘r光，沈永潔感慨萬分。

沈永潔在連云賓館的原餐食部、圓通樓餐飲部、別墅樓餐飲部都工作過，幾進幾出餐飲部，經(jīng)歷了自上世紀(jì)八十年代以來連云賓館餐飲發(fā)展的各個時期，對餐飲部中式宴會、西式宴會、冷餐酒會、自助餐和桌餐、婚宴、散客點餐等各個餐別的服務(wù)流程以及賓館的各式菜肴非常熟悉。

1991年，云南省政府辦公廳為宣傳云南，在深圳中國民俗文化村開設(shè)了云南食府，沈永潔被派到深圳工作?！拔覀冎饕u過橋米線、野生菌等云南特產(chǎn)，大家都很喜歡吃，只要一開門生意就好得不得了?！碑?dāng)時深圳發(fā)展極為迅速，城市一天一個樣，沈永潔和同事們每天都接待著來自世界各地的賓客。

期間，他因能力突出被晉升為云南食府經(jīng)理?！翱嗍钦娴目啵谀莻€火紅的年代，親身見證了深圳改革開放日新月異的發(fā)展，體驗了‘深圳速度’，我們熱血沸騰，一心只想著如何順利完成任務(wù)。”今天，他這樣形容那段日子。

真抓實干 錨定目標(biāo)不斷超越

“不會干的就去學(xué)，服務(wù)保障工作就是要什么都會干、什么都能干?！北羞@一信念，37年里，沈永潔從事過連云賓館餐廳服務(wù)員、廚師、客房服務(wù)員、總臺接待員、購票員、會議服務(wù)員等多個工作崗位。

在一次又一次的歷練中，沈永潔逐漸成長為了一名合格的“服務(wù)員”，并開始獨當(dāng)一面，擔(dān)任餐飲部、禮堂部、人事部、前廳部、市場拓展部等多部門的負責(zé)人，一步一個腳印地認真工作著。

在禮堂組任組長期間，沈永潔多次參與省人代會、省委全會的會場布置和服務(wù)工作。在前廳部任中共云南連云賓館第二支部委員會書記和經(jīng)理期間，他在賓館的謀劃和支持下建立了預(yù)訂部，將前臺的收銀和接待業(yè)務(wù)進行了合并，升級了老式的手工操作方法，制定了完備的前臺SOP工作流程，健全了收銀結(jié)算方式；完善了賬務(wù)管理和每日房況審核流程、散客、會議，以及各單位政務(wù)接待的賬單審核、對賬、應(yīng)收款的管理和催收流程，不斷加強OTA的銷售工作；解決了賓館房屋租賃資產(chǎn)的老化、破舊問題，租賃率達98%，賓館基本沒有閑置資產(chǎn)；發(fā)展青年黨員，前廳部成為賓館當(dāng)時寫入黨申請書、青年員工發(fā)展成為入黨積極分子最多的部門。在市場拓展部擔(dān)任負責(zé)人期間，他和同事們共同完成了各項銷售任務(wù)……

“從我選擇入職連云賓館成為一名‘服務(wù)員’那天開始，就是把它當(dāng)作一生的事業(yè)去堅守與熱愛?！鄙蛴罎嵭Φ?，他在連云賓館不僅收獲了事業(yè)，還收獲了愛情。

1994年，沈永潔從深圳回連云賓館工作，也就是那年，他結(jié)識了剛剛?cè)肼毜钠拮?。從相識到相知，他們組成了一個雙職工家庭，相同的崗位讓他們更理解對方。

“這些年我和妻子一起工作、一起堅守，各自忙碌，我很愧疚，因為工作每天要守到很晚、且很少能照顧家人，都是妻子的支持才讓我得以更好地工作。”沈永潔介紹。憑借對黨和人民事業(yè)的忠誠以及高度的責(zé)任感，他以崗位為舞臺，用實際行動彰顯共產(chǎn)黨員的政治本色，不僅多次參加了云南省舉辦的“昆交會”、“世博會”、“旅交會”、第七屆“殘運會”等大型活動的會務(wù)服務(wù)保障工作，而且出色地完成了大量政務(wù)接待、政務(wù)會議和商務(wù)會議服務(wù)。他曾多次參與一級、二級、三級任務(wù)服務(wù)保障接待工作，國家各部委及各省（市）副省級以上的政務(wù)服務(wù)保障工作，云南省五大機關(guān)和各廳級的政務(wù)接待工作，云南省兩會、黨代會等重要會議的服務(wù)保障工作等。

對沈永潔的人生道路產(chǎn)生深遠影響的是1997年。當(dāng)年5月，云南省人民政府外事辦公室選派駐外使領(lǐng)館工勤服務(wù)員，他于6月參加考試選拔，以優(yōu)異的成績通過考核，8月被派駐到中國駐哥倫比亞大使館工作，由于工作能力非常出色，各種駐外工作接踵而來。2001年，他被外交部點名派駐到中國駐巴西里約熱內(nèi)盧總領(lǐng)館工作；2009年，被外交部點名派駐到中國駐哥斯達黎加大使館工作。

“正是這幾年的駐外工作經(jīng)歷，讓我真正成長為了一名政治素質(zhì)、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)都過硬的‘服務(wù)員’?！痹谕饨徊糠?wù)期間，沈永潔還曾到北京人民大會堂及北京釣魚臺國賓館學(xué)習(xí)。提起這段寶貴經(jīng)歷，沈永潔十分榮幸。

躬身踐行 攜手團隊行穩(wěn)致遠

人貴有恒，事無不成。沈永潔在服務(wù)保障工作中不斷成長，于2023年擔(dān)任連云賓館黨總支委員、副總經(jīng)理。從基層一步步成長起來的沈永潔對服務(wù)保障以及管理工作有更加全面與成熟的認知，他更加熱心、細心且謙和，在自己分管的領(lǐng)域中躬身踐行、做好表率，既當(dāng)好“指揮員”，又當(dāng)好“服務(wù)員”。

作為“老字號”國賓品牌，連云賓館在云南幾乎家喻戶曉。多年來，連云賓館承擔(dān)著省級各大機關(guān)的政務(wù)接待任務(wù)和各類全國及地區(qū)性會議，是云南著名的會議中心、會展中心和學(xué)術(shù)交流中心，具有良好的社會聲譽。據(jù)沈永潔介紹，2023年1至10月，連云賓館接待了200場各種類型的會議。為了確保任何一個環(huán)節(jié)都不“掉鏈子”，他充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在做好分管工作的同時，依舊每天奔走在服務(wù)保障工作第一線。在他的帶領(lǐng)之下，不僅所負責(zé)的任務(wù)順利完成，團隊員工的服務(wù)技能也得到進一步提升。

“所有服務(wù)都在前線，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)都需要認認真真完成每一項任務(wù)，服務(wù)保障工作無小事。”沈永潔的一言一行、一舉一動，無形中都在營造一種團結(jié)的風(fēng)氣、引領(lǐng)一種向上的方向、傳承一種堅守的精神。

為不斷提升團隊的凝聚力和業(yè)務(wù)水平，形成整體聯(lián)動的“強磁場”，沈永潔還帶領(lǐng)連云賓館餐飲、客房、會議服務(wù)團隊參加了云南聯(lián)云集團舉辦的技能大賽。其中，1人榮獲中式擺臺設(shè)計二等獎，3人榮獲客房服務(wù)二等獎。

沈永潔深知做好服務(wù)、帶好團隊需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、增長新本領(lǐng)。因此，在沖在前面、干在實處的前提下，他多次參加云南省接待辦服務(wù)提升專項學(xué)習(xí)，在云南省接待辦的組織下，到上海西郊賓館和東郊賓館學(xué)習(xí)，參加省委組織部的干部培訓(xùn)班提升學(xué)習(xí)和云南聯(lián)云集團組織的上海交大干部培訓(xùn)班等，力爭通過持續(xù)學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)團隊干出業(yè)績、做出成效。

“您認為成為一名合格的‘服務(wù)員’應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？”

“一是尊重，二是團結(jié)，三是包容，四是擔(dān)當(dāng)，五是不要太計較得失，六是堅守，七是傳承?！鄙蛴罎嵱盟拇蟀肷?，給出了這樣的答案。

文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文

張永強 圖

視頻 文旅頭條新聞網(wǎng)

設(shè)計 徐俊

責(zé)編 湯雁玲

校對  楊奧

審核 孟鵬

終審 張敏