隨著“三月街”“五一節(jié)”旅游接待人數(shù)持續(xù)走高，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來喜人局面。為進一步發(fā)揮好行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營行為、維護市場秩序、保障旅游企業(yè)及廣大游客的合法權益，有序促進旅游市場恢復振興，推動大理旅游高質(zhì)量發(fā)展，大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會景區(qū)分會、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會、大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會導游分會特發(fā)出如下倡議。倡議全文如下
01
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
尊敬的各位旅游從業(yè)者、廣大游客朋友們：
隨著“三月街”和五一黃金周的臨近，大理旅游將迎來高峰期。為了維護良好的旅游市場秩序，提升旅游服務質(zhì)量，保障游客的合法權益，大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會特向全州旅游從業(yè)者發(fā)出以下文明誠信倡議。一、堅守誠信經(jīng)營原則全州旅游從業(yè)者要牢固樹立誠信經(jīng)營意識，自覺遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，堅決抵制各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，共同維護公平、公正、有序的旅游市場環(huán)境。二、提升服務質(zhì)量水平全州旅游從業(yè)者要以提升游客滿意度為目標，不斷提高旅游服務質(zhì)量和水平。加強員工培訓，提升服務意識和技能；關注游客需求，提供個性化、專業(yè)化的旅游服務；加強旅游設施建設，確保游客在安全、舒適的環(huán)境中暢游大理。三、保障游客合法權益全州旅游從業(yè)者要切實保障游客的合法權益，尊重游客的知情權、選擇權、公平交易權和隱私權。不得欺詐游客、誤導消費，不得強制游客購物或參加自費項目，不得泄露游客個人信息。四、加強行業(yè)自律管理全州旅游從業(yè)者要加強行業(yè)自律管理，建立健全內(nèi)部管理制度和約束機制。對違反誠信經(jīng)營原則的旅游從業(yè)者，要堅決予以制止和懲處，維護行業(yè)的整體形象和聲譽。五、共同營造良好氛圍全州旅游從業(yè)者積極倡導文明旅游、綠色旅游，引導游客文明出行、理性消費。加強與媒體和社會各界的溝通合作，共同營造良好的旅游氛圍，展示大理山水人文的獨特魅力和良好旅游形象。踐行誠信理念，提升服務品質(zhì)是我們每一位旅游從業(yè)者義不容辭的責任。希望大家要進一步規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)營、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，讓我們積極行動起來，攜手共創(chuàng)誠信、文明、和諧的旅游環(huán)境，共同守護好大理旅游金字招牌，為推動大理文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)發(fā)展作出應有的貢獻！
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
2023年4月22日
02
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
景區(qū)分會
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
大理州各景區(qū)（點）：
2024年“三月街”民族節(jié)、“五一”勞動節(jié)將至，為加強旅游景區(qū)（點）服務質(zhì)量管理，維護旅游市場秩序，優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境，保障廣大游客的合法權益，現(xiàn)特向全州各景區(qū)（點）提出如下倡議：一、加強管理，營造文明旅游環(huán)境。提升旅游文明素質(zhì)，景區(qū)旅游從業(yè)人員擔負著義不容辭的責任和義務。要弘揚文明旅游新風，及時提醒勸阻游客不文明行為；要自覺遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德不“欺客”不“宰客”；要通過文明旅游環(huán)境的營造，使廣大游客在旅游活動中，心靈得到凈化，思想得到升華，文明素養(yǎng)得到提升。二、誠信經(jīng)營，文明服務。旅游景區(qū)（點）經(jīng)營單位要嚴格執(zhí)行政府定價，嚴禁發(fā)生不執(zhí)行政府制定的價格政策、擅自增設收費項目，或者通過各種違規(guī)手段變相提高門票價格的違法行為；文明熱情待客，服務標準周到，強化管理，不斷提高服務水平，塑造優(yōu)良品牌。三、做到商品明碼標價、保證質(zhì)量，確保消費安全。所售商品要明碼標價，價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標識醒目，確保商品和服務質(zhì)量符合標準，確保旅游安全，讓消費者舒心、安心、放心。四、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務。積極宣傳大理旅游資源，自覺維護旅游業(yè)良好形象和聲譽，杜絕詆毀或有損大理形象的言行。增強盡職盡責的服務意識，提高規(guī)范周到的服務技能，塑造旅游員工愛崗敬業(yè)、盡職盡責、誠信至上、周到服務、樂于奉獻的形象。五、規(guī)范服務，塑造品牌。全面提升服務質(zhì)量和服務保障工作，堅持“游客至上”的服務理念，端正服務態(tài)度，誠實守信，文明熱情待客，服務標準周到，塑造優(yōu)良品牌。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會景區(qū)分會
2024年4月22日
03
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
旅行社分會
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)之本、治業(yè)之基、興業(yè)之魂，同時也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。三月街、五一節(jié)即將到來之際，為進一步加強大理旅游行業(yè)誠信建設、規(guī)范旅游市場秩序、優(yōu)化旅游消費環(huán)境，我們向全州各旅行社發(fā)出如下倡議：一、提高誠信守法意識各旅行社要加強法治觀念，學習和樹立社會責任感，不斷強化自我約束，始終將誠信守法意識貫穿于整個經(jīng)營過程中，做一個誠信守法的旅游經(jīng)營者，共同創(chuàng)建誠信大理。二、優(yōu)化旅游服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量要積極參與和支持大理旅游誠信建設活動，按照自身特點完善旅游服務標準，規(guī)范行業(yè)服務行為，強化經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量，體現(xiàn)大理旅游新風貌，努力構建“誠信、守法、公平、優(yōu)質(zhì)、和諧”的旅游消費環(huán)境。三、強化旅游行業(yè)規(guī)范，加快誠信體系建設誠信是為人行事之準則，也是旅游業(yè)的立業(yè)之本。要重視誠信體系建設，遵守誠信守法宣言，自覺接受社會、行業(yè)監(jiān)督和配合政府職能管理部門。四、堅決抵制惡性競爭和欺騙消費現(xiàn)象嚴禁惡性削價和欺騙消費，堅決抵制不合理低價游，形成公開、公正、公平的市場競爭格局。服務項目要明碼標價，做到質(zhì)價相符。不做虛假廣告宣傳，不故意誤導誘騙游客。五、確保旅游安全各旅行社要把旅游安全放在首位，進一步強化旅游安全意識，加強自身隱患排查和排除等工作。旅游包車必須證照齊全，車輛定期檢驗，堅決杜絕黑車、證照不齊全車輛及車況不良車輛等情況。為旅游消費者提供良好安全的旅游環(huán)境。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會
2024年4月22日
04
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會
導游分會
“三月街”“五一節(jié)”文明誠信倡議書
“三月街”民族節(jié)、五一假期旅游高峰即將到來，為了保護整個行業(yè)的形象和未來的生存、發(fā)展空間。大理州旅游行業(yè)協(xié)會導游分會呼吁全州導游從業(yè)人員做到以下幾點：一、服務過程中嚴格遵守《云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定》。不欺騙或者脅迫游客購物、不誘騙推銷不合理高消費、不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價游團隊，誠信服務、規(guī)范從業(yè)。二、接待旅游團隊時，應當嚴格遵守《旅游法》《導游管理辦法》《云南省旅游條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，規(guī)范服務行為，在服務活動中遵循“旅客至上、質(zhì)量第一、盡職敬業(yè)、誠實守信”的原則，強化優(yōu)質(zhì)服務，遵守社會公德與職業(yè)道德，維護旅游行業(yè)形象。三、自覺踐行文明旅游公約，引導游客文明旅游，安全出行，履行好安全監(jiān)督職責。自覺成為文明旅游踐行者、倡導者和守護者。四、對行業(yè)負責，認真落實第二個百日行動的各項任務，用扎實的工作、務實的作風，堅決守護好云南旅游“金字招牌”。
大理白族自治州旅游行業(yè)協(xié)會導游分會
2024年4月22日