倡議書

各位民宿業(yè)主：

住宿是旅游中必不可少的要素，而大理的旅游民宿，已成為了大理一張靚麗的名片，為維護(hù)大理良好的旅游形象，讓民宿行業(yè)能健康持續(xù)、向好規(guī)范發(fā)展，引導(dǎo)廣大業(yè)主做行業(yè)自律的踐行者、傳播者，在“三月街”民族節(jié)、“五一”勞動節(jié)來臨之際，市客棧協(xié)會向廣大民宿業(yè)主做如下倡議：

明碼標(biāo)價，做到誠信經(jīng)營。

遵循公平、合法和誠實守信的原則，合理制定客房價格并向有關(guān)部門進(jìn)行報備，明碼標(biāo)價，明示客房類型、房費和住宿時間結(jié)算方法，保持價格穩(wěn)定；誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，不欺騙、誘導(dǎo)消費者；在顧客預(yù)訂房間后，當(dāng)客房類型、房費、預(yù)訂情況發(fā)生變化時，及時協(xié)商，確保服務(wù)質(zhì)量；講信譽、守誠信、履行合同約定、不哄抬房價、不坐地起價，自覺服從相關(guān)部門的監(jiān)督管理。

明理守法，做到規(guī)范經(jīng)營。

做好公示，相關(guān)證照放置副本供旅客查閱；提供的服務(wù)信息（含網(wǎng)絡(luò)信息）應(yīng)當(dāng)客觀、真實，不做虛假宣傳，不惡意悔單，在線上售房時，提供真實有效的信息，線下價格應(yīng)與線上價格保持一致；委托旅行社、住宿預(yù)訂服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理住宿預(yù)訂的，要簽訂委托代理合同，不在未取得資質(zhì)的情況下經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。

提升服務(wù)，做到特色經(jīng)營。

樹牢“游客至上，服務(wù)第一”的理念，加強對從業(yè)人員的管理教育，遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，推廣文明禮儀；廣泛開展微笑服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和特色服務(wù)水平，彰顯行業(yè)形象；加大與消費者溝通力度，及時化解矛盾糾紛，營造良好的旅游環(huán)境，讓游客感受到大理民宿人的溫度與熱情。

大理市客棧協(xié)會

2024年4月

來源 “蒼洱文旅”微信公眾號責(zé)編 劉婭娟審核 李元