各位旅游住宿與餐飲經(jīng)營(yíng)者：

“五一”假期的玉溪，水碧天藍(lán)，山高水長(zhǎng)，是廣大游客避暑休閑度假的重要旅游目的地，期待海內(nèi)外游客蒞臨。住宿、餐飲是游客重要的消費(fèi)內(nèi)容，為共同維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)旅游者權(quán)益，我們向全市旅游住宿與餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)起如下倡議。

一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)和美之城

要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格自律，合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，第三方平臺(tái)發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，在第三方平臺(tái)標(biāo)注的價(jià)格不高于經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所標(biāo)注的價(jià)格。不欺詐消費(fèi)、不價(jià)外加價(jià)、不隨意漲價(jià)、不變相漲價(jià)、不哄抬價(jià)格，認(rèn)真履行價(jià)格承諾。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏顧客之心

要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，主動(dòng)開門迎客，提供有品質(zhì)、有溫度、有善意的服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者意見和投訴。積極倡導(dǎo)光盤行動(dòng)和使用公筷公勺，共建文明的就餐環(huán)境。注重員工培訓(xùn)和發(fā)展，加強(qiáng)禮節(jié)禮儀、文明用語(yǔ)等職業(yè)道德培訓(xùn)，使其能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)旅游住宿與餐飲業(yè)務(wù)的需求。

三、豐富場(chǎng)景，走創(chuàng)新之路

要依托玉溪自然人文優(yōu)勢(shì)和特色，積極探索服務(wù)新模式，聚力打造多樣化消費(fèi)場(chǎng)景，將美食、游覽和文化體驗(yàn)等多種元素融合起來，適時(shí)開展主題鮮明、消費(fèi)者喜愛的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供全方位、多維度的服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化、特色化的需求。

四、保障安全，筑發(fā)展之基

要牢固樹立安全第一責(zé)任人意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)消防安全、燃?xì)獍踩?、食品安全等法律法?guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。要嚴(yán)格落實(shí)重大事故應(yīng)急處置機(jī)制和報(bào)告制度，做好員工應(yīng)急處置和安全操作培訓(xùn)。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是住宿、餐飲行業(yè)生存與發(fā)展的根本，希望廣大經(jīng)營(yíng)主體積極響應(yīng)倡議，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，向廣大游客展現(xiàn)玉溪住宿、餐飲業(yè)的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，提升玉溪旅游市場(chǎng)服務(wù)口碑，共同為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，共同打造玉溪旅游金字招牌！

玉溪市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

2024年4月29日

來源 玉溪市文化和旅游局

責(zé)編 馬寅瑞

審核 李元