去年8月，建水縣入選“全國文化和旅游市場信用經濟發(fā)展試點地區(qū)名單”。該縣以此為契機，以打造企業(yè)誠信經營、游客放心消費的旅游環(huán)境為目標，將信用建設作為規(guī)范旅游市場秩序、切實惠及民生、激發(fā)消費潛力的有力抓手，通過建機制、優(yōu)服務、展形象，優(yōu)化文旅市場營商環(huán)境，推動文旅市場信用經濟高質量發(fā)展。

健全機制

用好市場監(jiān)管“指揮棒”

今年1月，《建水縣文化和旅游市場信用經濟發(fā)展試點工作實施方案》印發(fā)，構建以信用為基礎的文化和旅游市場新型監(jiān)管機制，成立縣級主要領導任組長的試點工作領導小組和專班，建立監(jiān)管、激勵、約束等工作機制，高位推動文旅市場信用經濟健康發(fā)展。

“要發(fā)揮好信用在市場經濟發(fā)展中的價值與作用，激發(fā)行政部門、市場主體、社會機構等各方參與信用建設的主動性和創(chuàng)造力，打造和夯實信用品牌，推動建水縣文化和旅游市場高質量發(fā)展?！苯ㄋh文化和旅游局局長孔春燕表示。

為進一步激發(fā)市場主體活力和發(fā)展內生動力，該縣一方面將誠信守法的涉文、涉旅企業(yè)和有關從業(yè)人員納入紅榜，予以通報表揚，將違反文化、旅游相關法律法規(guī)，受到行政處罰的涉文、涉旅企業(yè)和有關從業(yè)人員納入黑榜；另一方面，發(fā)放提醒告誡書，與商戶簽訂商鋪經營管理公約，進行誠信經營承諾并公示，營造“誠信經營 放心消費”的市場環(huán)境。

聚焦文旅市場信用評價，該縣利用云南省信用信息共享平臺、游云南、建水紫陶溯源平臺“三個平臺”，開展信用信息歸集和誠信評價工作。累計歸集各類信息、數(shù)據(jù)233萬條；對600余家市場主體的誠信經營、社會責任、經營情況、遵紀守法、服務質量等進行評價。

此外，加大文化和旅游市場監(jiān)管力度，共出動執(zhí)法車輛200余臺次、人員1000余人次，立案查處違法案件11起，罰款15.91萬元，下達整改通知書2份，收繳非法書刊、印制品、電子出版物984冊（件）；處理線上投訴160起；嚴格執(zhí)行30天無理由退貨制度，共處理游客退貨 6 件，涉及金額4742元。

優(yōu)化服務

打好文旅惠民“組合拳”

紫陶產業(yè)是建水縣的“金名片”，大部分游客來建水都要逛紫陶店，品建水陶，購買紫陶產品。旅游營商環(huán)境的優(yōu)化，消費者最為敏感。

在“游云南-信游建水”微信小程序中，安心購專區(qū)吸引了記者關注，用戶不僅可以通過消費護航，查詢建水誠信企業(yè)，查看評分，還可以進行在線投訴、電話投訴，以及辦理退貨。

值得注意的是，平臺中還對“紫陶溯源”進行介紹，消費者能通過“一物一碼”的項目溯源芯片鏈接多接口查詢到這些可信產品信息，實現(xiàn)放心消費，并在建水紫陶防偽溯源頁面查看產品作者、企業(yè)等相關信息，獲得豐富的營銷體驗。

“掃描溯源碼后會有產品規(guī)格和作者的詳細介紹，這對紫陶作者及消費者來說，是雙方獲利的，作者作品不會被人模仿，消費者也可以買到真的貨品?！痹颇鲜」に嚸佬g師馬驍認為，溯源碼促進了建水紫陶產業(yè)建立健全誠信體系，助力產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

目前，建水縣共發(fā)放建水紫陶防偽溯源碼14898個，并嚴格執(zhí)行游客購物30天無理由退貨制度，實現(xiàn)了紫陶商品可追溯。

建水縣還突出“信用惠民”主題，推出“信易購”“信易游”等，開展“快樂游建水——品美食、體鄉(xiāng)愁”促消費活動，涵蓋零售、餐飲、住宿、旅游等群眾生活的各個方面，營造了誠信好客、文明旅游的濃厚社會氛圍。同時，組織開展“誠信+服務提升”“誠信+國學傳播”“誠信+法制宣傳”等特色活動，通過行業(yè)服務技能大賽、國學公益班、法宣小劇場等多種形式，不斷提升文旅企業(yè)和從業(yè)人員的誠信經營、誠信服務意識及群眾的法治、誠信意識。

展示形象

樹好誠信品牌“風向標”

要充分發(fā)揮市場主體守信激勵作用，就要開展誠信典型選樹，打造良好的誠信品牌形象。

以“上善建水誠信興旅”為引領，建水縣對全縣文旅行業(yè)中社會反響良好、結構優(yōu)化、誠信經營、質量提升方面做出突出貢獻的企業(yè)和個人給予表彰，增強企業(yè)和經營者信心，激發(fā)市場活力。目前，已選樹246個“誠信經營”典型，評選出13名“最美文旅工作者”和9家“最美文旅企業(yè)”；2家文旅企業(yè)和5名從業(yè)人員獲縣級優(yōu)化營商環(huán)境促進市場主體倍增先進集體、先進個人稱號。

建水文旅信用體系建設“1234”工作法入選第五屆“新華信用杯”全國優(yōu)秀信用案例；楸野田園酒店入選全國甲級旅游民宿；朱家花園景區(qū)入選省級文明旅游示范單位；初見·云尚客棧、南方民宿入選云南省丙級旅游民宿；田靜入選國家級鄉(xiāng)村文化和旅游帶頭人；白興達入選云南省鄉(xiāng)村文化和旅游帶頭人……眾多“業(yè)內標桿”成為一個個輻射點，不斷擴大全縣信用經濟的影響力和覆蓋面，有效引導經營主體提升服務質效。

“這個小背簍也就二十來塊錢，在建水有很多誠信經營的商家，買東西都是明碼標價，沒有套路，不滿意隨時可以退貨，我們游客的體驗很好，很喜歡這里的消費環(huán)境?！痹趫F山民居，游客胡女士分享了她的購物體驗。

不信不立，不誠不行。通過探索和深化“信用+文旅”模式，建水縣打造企業(yè)誠信經營和游客放心消費的環(huán)境，有效規(guī)范了旅游市場秩序，切實惠及民生，并激發(fā)了消費潛力，推動了文旅產業(yè)發(fā)展更加多元和高效。

來源 紅河日報

責編 馬寅瑞

審核 李元