楚雄州旅游業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)

向全州旅游業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)會(huì)員

發(fā)出加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量倡議書

詳情如下

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各位導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)員：

2025年新春佳節(jié)即將來臨，楚雄州旅游業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)謹(jǐn)向各位會(huì)員們致以親切的節(jié)日問候！節(jié)日期間，導(dǎo)游人員應(yīng)進(jìn)一步提高安全意識(shí)，要注意加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為游客提供周到、滿意的服務(wù)。請各位導(dǎo)游員按照如下工作要求開展導(dǎo)游服務(wù)：

一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。

二、加強(qiáng)旅游安全意識(shí)。安全是旅游的生命線，各位出團(tuán)時(shí)務(wù)必提醒司機(jī)勿疲勞駕駛、超速行駛，堅(jiān)決杜絕酒后駕駛。高速公路行駛時(shí)應(yīng)避免站立講解，配合司機(jī)督促游客系好安全帶，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。進(jìn)入景區(qū)、住宿場所等公共區(qū)域以及離開交通工具時(shí)，做好安全警示、提示工作。

三、認(rèn)真提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游活動(dòng)中給游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行，不擅自增加、改變、減少旅行項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。帶團(tuán)期間遇到的問題應(yīng)多與游客溝通交流，及時(shí)解決。

四、游覽熱門景區(qū)（點(diǎn)）時(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)部門的要求和參觀路線。在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和警示，請認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全工作，要發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益，監(jiān)督用餐衛(wèi)生及時(shí)刻提醒游客照顧好孩子及保管好隨身物品、身份證件、貴重物品等。

五、及時(shí)關(guān)注行程中各個(gè)游覽點(diǎn)位的信息，如遇暴雪等極端天氣或其他自然災(zāi)害不適宜前往時(shí)，應(yīng)及時(shí)與旅行社溝通，并報(bào)旅行社所在地文化和旅游部門，向游客說明原因并做好安撫工作。

六、開展導(dǎo)游服務(wù)工作時(shí)，按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證、規(guī)范使用導(dǎo)游旗、攜帶電子行程單，打開“全國導(dǎo)游之家”APP。帶團(tuán)期間配合好旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。

七、依據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容和要求，發(fā)揮好導(dǎo)游員在文明旅游中正面引導(dǎo)和督促提醒的作用，引導(dǎo)游客文明出行。

八、帶團(tuán)服務(wù)中，如遇到侵害自身人身權(quán)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并告知旅行社，注意合理合法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

提前祝各位節(jié)日愉快，工作順利！

楚雄州旅游業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)

2025年1月14日

來源  楚雄州旅游業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)

責(zé)編 康莞悅

審核 李文女