企業(yè)如何快速在祿豐“安家落戶”？企業(yè)信息變更能否實(shí)現(xiàn)便捷聯(lián)動(dòng)？開辦藥店手續(xù)是否更簡便？新手爸媽辦理新生兒相關(guān)事務(wù)還需要在多個(gè)部門間來回奔波嗎？…… 祿豐市通過一系列組合拳，進(jìn)一步打通堵點(diǎn)難點(diǎn)，解決困擾企業(yè)和群眾的難題，讓群眾清晰明了辦理途徑和流程，辦事變得高效又便捷。
祿豐市政務(wù)服務(wù)管理局主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，圍繞企業(yè)群眾辦事的“關(guān)鍵小事”和“難事”，以“鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，以優(yōu)良黨風(fēng)引領(lǐng)社風(fēng)民風(fēng)”為工作指引，努力推進(jìn)“高效辦成一件事”落實(shí)落地，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)申請(qǐng)材料、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程“三統(tǒng)一”改革，將“一件事一次辦”涉及的多個(gè)部門、多張表單、多次填報(bào)材料整合為一套材料、一張表單、一次提交，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境提升進(jìn)入快車道，讓服務(wù)更暖心，讓作風(fēng)建設(shè)成效更加可感可及。
為了讓企業(yè)和群眾直觀了解事項(xiàng)辦理流程、所需材料及辦理方式，祿豐市政務(wù)服務(wù)管理局別出心裁，邀請(qǐng)本地網(wǎng)紅“小姨妹”“番茄醬”拍攝“高效辦成一件事”宣傳小視頻。這些生動(dòng)有趣的視頻在“祿豐發(fā)布”抖音平臺(tái)以及市政務(wù)服務(wù)中心一樓大屏滾動(dòng)播出。視頻中，“小姨妹”和“番茄醬”詳細(xì)講解運(yùn)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)辦理事項(xiàng)的操作流程，引導(dǎo)大家通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)快捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓復(fù)雜的辦事流程變得通俗易懂。
在硬件設(shè)施與服務(wù)設(shè)置上，祿豐市政務(wù)服務(wù)管理局同樣下足功夫。集中設(shè)置“高效辦成一件事”分領(lǐng)域?qū)４?3個(gè)、綜合窗口3個(gè)，并制作40個(gè)“高效辦成一件事”清單公示展板。同時(shí)，將清單宣傳二維碼展板擺放在市政務(wù)服務(wù)中心二樓、三樓顯眼位置，方便群眾隨時(shí)查看。不僅如此，還更新了政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦圖，清晰標(biāo)注“高效辦成一件事”窗口位置，各牽頭部門也制作單個(gè)“一件事” 聯(lián)辦事項(xiàng)清單、二維碼放置在辦事窗口。此外，結(jié)合這些展示內(nèi)容制作宣傳折頁，將電子版上傳至市人民政府門戶網(wǎng)站，極大提升了“高效辦成一件事”的知曉度和覆蓋面。
針對(duì)部分辦事群眾電腦操作不熟練、網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)顚懤щy等問題，祿豐市政務(wù)服務(wù)管理局推行幫辦代辦服務(wù)，設(shè)置2個(gè)幫辦代辦窗口，安排專人負(fù)責(zé)，為辦事企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。
“高效辦成一件事”的推廣運(yùn)用，各部門從企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，積極呼應(yīng) “民有所盼、政有所為”。目前，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)99.93%、全程網(wǎng)辦率97.66%、零跑動(dòng)率97.66%，電子證照、電子印章配置率100%，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）政務(wù)外網(wǎng)專線聯(lián)通率也達(dá)到100%。申請(qǐng)材料減少55%，辦理環(huán)節(jié)壓減40%，辦理時(shí)限減少85%，群眾跑動(dòng)次數(shù)減少70%，真正實(shí)現(xiàn)了辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，一次告知、一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、并聯(lián)核查的服務(wù)模式，切實(shí)提升了企業(yè)和辦事群眾的獲得感與滿意度。
自2024年起，祿豐市分兩批推出“高效辦成一件事”事項(xiàng)26項(xiàng)，2025 年又新增14項(xiàng)，共40項(xiàng)。截至2025年4月，已成功辦理“高效辦成一件事”16477件。讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，真正實(shí)現(xiàn)把群眾的笑臉解碼成“數(shù)字化改革”的民生答卷。
文旅頭條通訊員 魯正香 文/圖
責(zé)編 任麗華
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審核 于軒昂