半小時發(fā)出首張“個轉(zhuǎn)企”升級執(zhí)照、便利店開辦實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦、一站通辦”、殘疾人服務(wù)“一件事”在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)“一表申請、一窗通辦”、消費(fèi)品以舊換新“一個門店、一站式”高效辦結(jié)，重點項目享受“一站式”陽光代辦服務(wù)……一項項亮眼成果，清晰勾勒出永仁縣政務(wù)服務(wù)提速增效、溫暖便民的嶄新圖景。
錨定“高效辦成”，改革破冰強(qiáng)基。永仁縣緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，聚焦企業(yè)和個人全生命周期核心需求，以作風(fēng)革命撬動效能革命。堅持“全縣一盤棋”，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，14個牽頭部門協(xié)同聯(lián)動，將改革納入重點任務(wù)清單，實行“調(diào)度—檢視—推進(jìn)—銷號—提升”閉環(huán)管理。全面推行“告知承諾+容缺受理”，整合構(gòu)建“政務(wù)+金融+郵政”一站式服務(wù)體系，配套快遞送達(dá)，打通服務(wù)“最后一米”，推動干部從“被動審批”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。1—7月，群眾滿意度持續(xù)上升。
效能躍升，跑出服務(wù)“加速鍵”。直面“環(huán)節(jié)多、材料繁、耗時長、多次跑”痛點，永仁縣以流程重構(gòu)驅(qū)動效能革命。做精材料“減法”，整合表單、厘清邏輯，推行“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交、多方復(fù)用”，變“來回跑”為“輕松辦”。一般社會投資項目審批時限從45個工作日壓縮至30個工作日，材料精簡率達(dá)60%。做強(qiáng)專窗“加法”，設(shè)置“6+1”綜合窗口（6個分領(lǐng)域綜窗、1個無差別綜窗），實行“綜合收件—同步流轉(zhuǎn)—分類審批—統(tǒng)一出件”跨部門協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)辦事從“多頭找部門”轉(zhuǎn)向“一窗辦成事”，窗口效能提升40%。1—7月，累計辦理“高效辦成一件事”集成服務(wù)12219件。
數(shù)字賦能，激活“數(shù)據(jù)跑腿”新引擎。借助省級平臺打通數(shù)據(jù)孤島，推動服務(wù)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺、“辦事通”，上線“開辦便利店”“個轉(zhuǎn)企”等20項高頻“一件事”，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配置6臺自助服務(wù)終端，可辦理戶籍、征信、照相、體檢、出入境、稅務(wù)等多項業(yè)務(wù)。推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“就近辦”“自助辦”，讓政務(wù)服務(wù)全方位、多元化覆蓋，達(dá)成“全天候”無盲區(qū)服務(wù)。1—7月，線上辦件量達(dá)9779件，占比突破80%；建設(shè)項目開工審批時限壓縮率92%、申請材料壓縮率77%，實現(xiàn)全程“零跑動”，企業(yè)群眾辦事成本降低70%以上；消費(fèi)品以舊換新實現(xiàn)“一個門店、一站式辦結(jié)”，全縣各類以舊換新及購新業(yè)務(wù)累計完成交易4018單，帶動政府補(bǔ)貼411.15萬元，改革紅利持續(xù)釋放。
初心為民，織密利企便民“幸福網(wǎng)”。永仁縣堅持將群眾滿意度作為衡量標(biāo)尺，推動服務(wù)由“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級。開展提升服務(wù)效能大討論和作風(fēng)大整頓，打造“店小二”式團(tuán)隊，落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)，“十一個一”舉措讓高效服務(wù)成為常態(tài)。為老弱病殘?zhí)厥馊后w開辟綠色通道，推行“上門辦”“延時辦”服務(wù)，今年以來，深入7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)63個村社區(qū)為行動不便的殘疾人開展上門服務(wù)，累計服務(wù)206人次，平均辦事時間較改革前縮短85%。設(shè)立“辦不成事”窗口，聘請14名代表委員、企業(yè)和群眾擔(dān)任行風(fēng)評議監(jiān)督員，建立“投訴—整改—反饋—回訪”閉環(huán)機(jī)制，投訴100%整改。編制《高效辦成一件事速通手冊》（涵蓋個人和企業(yè)40個高頻事項），線上線下同步推送，窗口人員化身“政策講解員”“辦事引導(dǎo)員”，提供“一對一”“面對面”服務(wù)，政策知曉率提升95%以上。
永仁縣的“高效辦成一件事”改革，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)的飛躍，從“多頭跑”到“一站辦”，從“紙質(zhì)堆”到“數(shù)據(jù)流”，從“能辦成”到“辦得好”。以實在的變化和持續(xù)的發(fā)力，永仁縣正將群眾對美好生活的向往，轉(zhuǎn)化為解民憂、紓民困的生動實踐，用每一次服務(wù)的提升，奮力書寫優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉的嶄新篇章。
文旅頭條通訊員 魯發(fā)燕 文/圖
來源 永仁縣人民政府辦公室
責(zé)編 劉榕杉
校對 楊燕婷
審核 李元