近日，一位客戶焦急地來到中國人壽紅河分公司柜面求助。其父此前通過中國人壽河北省分公司投保，目前正在紅河州滇南中心醫(yī)院重癥住院，情況危急。客戶希望將投保人變更為父親本人，但因老人病情嚴(yán)重?zé)o法親臨柜面，亟需上門服務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)。

面對這一緊急且特殊的需求，中國人壽紅河分公司客戶服務(wù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，協(xié)調(diào)工作人員準(zhǔn)備材料，迅速趕赴醫(yī)院開展上門服務(wù)。工作人員在醫(yī)院現(xiàn)場嚴(yán)格核實(shí)客戶意愿及身份信息，高效完成投保人變更全部流程，切實(shí)滿足了客戶心愿，客戶及家人對該公司高效、溫情的服務(wù)表示衷心感謝。

此次服務(wù)是中國人壽紅河分公司踐行“客戶至上”理念的生動(dòng)體現(xiàn)，公司以實(shí)際行動(dòng)保障客戶權(quán)益，在特殊時(shí)刻為客戶送去保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

文旅頭條融媒體記者 龔怡丹 通訊員 李菊萍 文

中國人壽紅河分公司供圖

責(zé)編 劉榕杉

校對 童文文

審核 李元