編者按：云南的美好，不只是風景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻，持續(xù)守護“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導游協(xié)會發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。
以初心護旅程，用責任暖人心。在云南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的畫卷中，無數(shù)導游用專業(yè)與熱情為游客勾勒美好旅程，范舒月便是其中耀眼的一員。從業(yè)以來，她始終以游客為中心，在突發(fā)狀況前沉著應(yīng)對，在服務(wù)細節(jié)中踐行初心，用實際行動詮釋著云南導游的責任與擔當。
暴雨礪初心：她是危急時刻的“定心石”
對范舒月而言，那次山區(qū)帶團經(jīng)歷便是一場難忘的“成長課”。當時她帶領(lǐng)老年團前往山區(qū)景點，途中突降大暴雨，濕滑的山路讓游客們陷入恐慌。危急時刻，她沒有慌亂，一邊用溫和的語氣安撫游客情緒，緩解大家的緊張；一邊快速觀察地形，重新規(guī)劃出安全的下山路線。
“大家跟著我，注意腳下的碎石！”她走在隊伍最前方，每一步都踩穩(wěn)后才提醒游客前進，遇到行動不便的老人，便主動上前攙扶。行程中，一名游客不慎扭傷腳，范舒月立刻號召大家互幫互助，有人找來結(jié)實的樹枝制作簡易擔架，有人聯(lián)系景區(qū)工作人員說明情況，最終在眾人協(xié)作下，受傷游客得到了及時救治。
次日行程也是“狀況百出”，車上一位老人突然出現(xiàn)上吐下瀉，呼吸急促的癥狀。范舒月果斷撥打120后，立刻拿出提前準備的急救用品進行初步處理，并全程陪同就醫(yī)。及時響應(yīng)與專業(yè)應(yīng)對，為游客贏得了最佳治療時間。這場充滿挑戰(zhàn)的旅程，不僅讓她得到了游客的信任，更讓“安全第一”的理念深深扎根在她的服務(wù)意識里。
“導游不僅是風景的講解者，更是游客的守護者?！睔v經(jīng)一次次緊急事件的考驗，范舒月對這份職業(yè)的理解愈發(fā)深刻。
細節(jié)見真心：她是行程內(nèi)外的“貼心人”
“拿到團隊名單的那一刻，服務(wù)就開始了?！边@是范舒月常說的一句話。每次接團前，她都會仔細查看名單，標注出游客的年齡，以及是否有暈車、忌口等特殊需求。帶老年團時，暈車藥和易消化的零食以及細致入微的關(guān)心，是她的“暖心法寶”；帶親子團時，特意挑選有休息區(qū)的景點，方便家長照顧孩子。
行程中，她更是把“關(guān)注細節(jié)”刻進了行動里。游覽時，會留意游客的狀態(tài)；吃飯時，主動詢問大家的飲食偏好，協(xié)調(diào)餐廳調(diào)整菜品；遇到游客身體不適，第一時間提供幫助。行程結(jié)束后，她還會收集游客的反饋，把建議記在筆記本上，下次帶團時改進；逢年過節(jié)，會為游客發(fā)送祝福信息，為游客們送上一份來自遠方的關(guān)懷，因此不少游客也成為了她的交心朋友。
精進無止境：她是服務(wù)路上的“追夢人”
從事導游工作后，范舒月收獲頗豐，更迎來諸多積極改變。生活中，她常穿梭于不同環(huán)境，告別了單調(diào)日常，日子滿是新鮮感與驚喜；社交上，五湖四海的游客與同行讓她的社交圈不斷擴大，在交流中收獲多元信息與觀點；這份工作更讓她扛起保障游客安全與服務(wù)的責任，推動她精進專業(yè)、注重細節(jié)，責任感已成為她的核心品質(zhì)。
在專業(yè)能力上，范舒月從不含糊。她深知，要給游客生動準確的講解，必須不斷豐富知識儲備。遇到游客詢問古跡特殊結(jié)構(gòu)的歷史淵源、力學原理等偏門問題時，若自己無法全面解答，她會默默記下，之后專門抽時間查閱資料、參加專業(yè)培訓，還常常向資深導游請教，把每個知識點吃透。針對不同游客，她會及時調(diào)整講解方式：面對老年游客時，便放慢語速、增加細節(jié)；面對年輕游客，就多分享景點背后的趣事，加入互動環(huán)節(jié)，讓旅程更有樂趣。
為了更好地提升自己的應(yīng)變能力和溝通能力，范舒月有著一套自己的訓練方式。她常和同事一起模擬交通堵塞、景點關(guān)閉等突發(fā)場景，練習快速制定解決方案的能力，并熟背當?shù)卣叻ㄒ?guī)和救援電話，在遇到緊急事件時能迅速反應(yīng)。帶團前，詳細了解游客需求，掌握游客興趣、年齡等信息，制定個性化行程和講解內(nèi)容，了解飲食偏好和身體狀況，及時為游客提供貼心服務(wù)。
“能讓游客帶著笑容來，帶著滿意回，就是我最大的價值?！蔽磥?，范舒月說自己會繼續(xù)以游客為中心，在導游崗位上堅守初心，用更專業(yè)的服務(wù)、更溫暖的態(tài)度，讓每一位來到云南的游客，都能感受到這片土地的熱情與美好。
文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實習生 胡昊晟 文
受訪者 供圖
責編 劉榕杉
校對 童文文
審核 楊奧