文旅頭條訊（融媒體記者 史飛飛 文）自云南省深入推進(jìn)“旅游革命”以來(lái)，昆明市盤龍區(qū)積極響應(yīng)、狠抓落實(shí)，深入推進(jìn)“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制，切實(shí)保障每位游客的合法旅游購(gòu)物權(quán)益。

據(jù)了解，盤龍區(qū)深入推進(jìn)旅游業(yè)改革，出臺(tái)退（換）貨工作制度，完善聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，建立回訪制度，設(shè)立16個(gè)退貨服務(wù)受理點(diǎn)，方便游客現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行退換貨；除現(xiàn)場(chǎng)退貨外，游客還可通過(guò)“一部手機(jī)游云南”線上反映退貨訴求信息，工作人員24小時(shí)接聽(tīng)并處理游客退貨訴求。自盤龍區(qū)推廣旅游購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”以來(lái)，國(guó)內(nèi)外游客在盤龍區(qū)“購(gòu)物自愿，退貨自由”。

另外，盤龍區(qū)采取線上線下相結(jié)合的方式對(duì)30天無(wú)理由退換貨展開(kāi)宣傳。線上通過(guò)三微一端等新媒體手段，聯(lián)合融媒體中心進(jìn)行宣傳，讓廣大游客都了解“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制；線下發(fā)放宣傳海報(bào)到景區(qū)景點(diǎn)、星級(jí)酒店、精品民宿客棧及其它接待游客的住宿設(shè)施、步行街區(qū)、購(gòu)物街區(qū)和游客集中區(qū)域、客運(yùn)站，并完成粘貼工作。盤龍區(qū)已張貼海報(bào)（4992）張，在（13）塊電子屏上播放海報(bào)或宣傳語(yǔ)。其中，景區(qū)張貼海報(bào)（470）張、賓館酒店張貼海報(bào)（1140）張、商戶張貼海報(bào)（1822）張、其他公共場(chǎng)所張貼海報(bào)( 310)張、交通運(yùn)輸管理部門張貼海報(bào)（1250）張。

2021年4月6日，盤龍區(qū)指揮中心接到游客-華思維發(fā)起的退貨申請(qǐng)。退貨商家：花之城；商品：銀杯子、銀梳子、銀手鏈、黃龍玉貔貅，金額：10000元。盤龍區(qū)指揮中心工作人員立退聯(lián)系花之城工作人員并督促企業(yè)盡快聯(lián)系游客處理，經(jīng)企業(yè)與游客溝通，游客選擇走平臺(tái)處理，企業(yè)耐心和游客溝通并告知游客走平臺(tái)處理的具體流程，游客按照流程郵寄商品并在平臺(tái)反饋快遞單號(hào)。后續(xù)經(jīng)盤龍區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心工作人員與商家及游客雙方電話核實(shí)，商家已經(jīng)收到商品，游客已經(jīng)收到貨款，游客給出了好評(píng)。

盤龍區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心 供圖

責(zé)編 劉榕杉

審核 李元