編者按：總有一些奉獻，令人熱淚盈眶；總有一些堅守，讓人不禁動容。他們，扎根一線三十載，以堅持詮釋初心，用實干踐行使命，他們?nèi)甑墓适?，描繪出一幅絢麗多彩的聯(lián)云畫卷，書寫了云南國賓服務的時代華章。
旅行或出差時，一個舒適的住宿環(huán)境往往可以消除身心疲憊，讓人精力更充沛。而舒適的住宿環(huán)境不僅取決于酒店的硬件設施，還取決于酒店服務這一“軟實力”，每一位服務員都是體現(xiàn)酒店服務水平的重要一環(huán)。作為云南聯(lián)云集團安寧溫泉賓館客房部別墅區(qū)的服務員，31年來，董蘭秀始終以高標準服務好來自五湖四海的賓客，在平凡崗位上做出了不凡之舉，以卓越服務詮釋了人生價值。
干勁決定“戰(zhàn)斗力”
董蘭秀，出生于1976年，自幼便隨家人遷至安寧定居下來。“安寧的優(yōu)美環(huán)境，以及那熱氣騰騰的天然溫泉，讓我深感此地宛如人間仙境?！倍m秀笑著回憶道。
1992年，董蘭秀成為安寧溫泉賓館的一員，開啟了新的人生篇章。據(jù)董蘭秀介紹，安寧溫泉賓館別墅區(qū)開放初期，主要用于接待國家領導人、政務人員和外國來賓。因此，當時想要成為別墅區(qū)的服務員并不容易，需要經(jīng)過層層選拔、培訓，董蘭秀便是入選者之一。談起這份“幸運”，董蘭秀笑著說：“一開始我也很緊張，害怕自己的服務不夠周到?！?/p>
董蘭秀是一名干勁十足的服務員，入職至今，她積極參加賓館、部門組織的思想政治學習活動，業(yè)余時間主動學習相關服務禮儀、提升服務技能。歷經(jīng)歲月的磨練，無論是房間布置，還是賓客接待，她都得心應手，嫻熟而不失細致，曾在“客房整理大賽”中榮獲第一名的好成績。
當賓客需要她時，她總能以最快的速度趕到?！拔业米龊秒S叫隨到的準備，為賓客第一時間解決問題?！惫芗沂降馁N心服務讓賓客對董蘭秀的滿意度持續(xù)攀升，也讓董蘭秀在這份工作中獲得了成就感。
細節(jié)決定服務質(zhì)量
在安寧溫泉賓館，和普通客房區(qū)相比，別墅區(qū)的工作更為繁瑣，不僅包括更換床上用品、清理地板、衛(wèi)生間消毒、清掃花園落葉和垃圾、擺放房間器具等具體內(nèi)容，更為重要的是對溫泉池進行清理和消毒。
董蘭秀介紹道：“別墅區(qū)的溫泉池建在泉眼上，采用天然地表水，常年水溫在40℃到43℃，可飲可浴，我們得做到一客一消毒，保障客人的舒適體驗?！?/p>
從業(yè)以來，董蘭秀每天早出晚歸，對每一個細節(jié)都秉持盡善盡美的原則。從客房清潔到接待工作，通過31年的學習和經(jīng)驗積累，董蘭秀具備了較強的工作能力，能夠有條不紊地完成各項工作。
樂于奉獻成就人生價值
安寧溫泉賓館別墅區(qū)分為附一號院和附三號院，共有6名服務員一般情況下每3人負責一個區(qū)域。董蘭秀作為在崗31年的老員工，她在完成本職工作外，主動肩負起了“替補”的責任。在接待任務較重的情況下，董蘭秀經(jīng)常主動加班，在別墅區(qū)附一號院和附三號院，常常都能看到她忙碌的身影。
她從不計較個人得失，在出色完成本職工作的同時，更樂于幫助其他同事。正是這份不計回報的美德，讓董蘭秀與同事們建立了深厚的友誼。
“這31年中，我不僅實現(xiàn)了人生價值，還有了更多的‘家人’，這就是我從來沒想過要離開賓館的原因?！倍m秀說。
回想起與同事們共同走過的那些歲月，董蘭秀的眼中閃爍著淚光?！皠?cè)肼殨r我羞怯膽小，是同事們鼓勵我，給足我信心，我們相互扶持走至今日?！币虼耍鳛檫^來人，面對新員工時，董蘭秀總是溫柔耐心，她不厭其煩地傳授著自己的經(jīng)驗，只為讓新人們能夠更快地融入和成長。
正是這樣和諧的工作環(huán)境，使得安寧溫泉賓館的員工們互相關心、共同成長，不斷在實踐中提升自我。
每到節(jié)假日，便是服務員們最忙碌的時候，她們堅守崗位、任勞任怨?！傲粼谫e館過節(jié)和回家過節(jié)都是一樣的，這里也是我的家，也有我的‘家人’。”董蘭秀對此沒有絲毫抱怨。在接受采訪當日，董蘭秀的女兒生病發(fā)燒，她安頓好女兒后馬上趕到賓館，迅速調(diào)整并進入工作狀態(tài)。
“我的孩子也曾對我有意見，小時候，她會責怪我對她陪伴太少，但長大后，她卻對我說，‘媽媽，你去上班時總會打扮得精精神神的，我知道你喜歡這份工作，你開心我們也很開心’?！奔胰说睦斫?，使董蘭秀再也沒有后顧之憂，她全身心地投入到工作中。在崗位上忙忙碌碌的她總是面帶笑容，梳得一絲不茍的頭發(fā)、熨得平平整整的工作服，是她對這份工作的尊重。
三十年如一日，董蘭秀以她的堅守和努力，為安寧溫泉賓館的發(fā)展貢獻著自己的力量，也給每一位服務過的賓客留下了溫馨的回憶。
“我不舍也不愿離開，因為這里就是我的根?！睆那啻耗晟僖宦纷邅恚矊帨厝e館見證了董蘭秀從懵懂到成熟，給予她成長的空間；董蘭秀也堅守初心、不忘根本，在工作中默默奉獻，成就彼此。
文旅頭條融媒體記者 李亞 魯源 文
鄧斌 圖
視頻 文旅頭條新聞網(wǎng)
設計 徐俊
責編 楊金敏
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