編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻，持續(xù)守護“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。

在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，導(dǎo)游作為游客與目的地之間的橋梁，其重要性不言而喻。近日，來自西雙版納的舒進枝導(dǎo)游就用她的貼心服務(wù)，收獲無數(shù)游客的點贊。

“導(dǎo)游工作不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點，更是一種全方位的服務(wù)體驗?！笔孢M枝表示，熱情、尊重和耐心，是她與游客相處的三大原則。旅途中，她主動與游客交流，了解他們的興趣、需求和期望，并根據(jù)這些信息調(diào)整講解內(nèi)容和行程安排。同時尊重每一位游客的文化背景、生活習(xí)慣，盡力滿足他們的旅行需求，如為老年游客準(zhǔn)備輪椅、為兒童安排特殊餐食等。

（舒進枝為小朋友講解）

導(dǎo)游工作需要深厚的知識儲備和專業(yè)技能，舒進枝通過廣泛閱讀歷史、地理、文化等各類書籍，尤其是與旅游目的地相關(guān)的資料，不斷加深對云南風(fēng)土人情、名勝古跡的了解。她還通過閱讀導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)等專業(yè)書籍，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。工作之余，舒進枝還利用網(wǎng)絡(luò)資源，關(guān)注旅游行業(yè)動態(tài)、新的景點信息和游客需求變化，不斷提升自己的服務(wù)水平。

“學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程。”近年來，舒進枝通過積極參加文旅局、旅行社、導(dǎo)游協(xié)會組織的培訓(xùn)和講座，不斷豐富自己的知識儲備，她還前往民族博物館等地進行實地學(xué)習(xí)，獲取專業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)前沿知識。

“游客的反饋是我提升服務(wù)的重要依據(jù)?！笔孢M枝表示，在帶團過程中，她會鼓勵游客提出意見和建議，根據(jù)反饋及時調(diào)整和改進服務(wù)內(nèi)容。舒進枝認(rèn)為，面對游客的各種問題和要求，導(dǎo)游需要耐心傾聽、解答和處理，注重細節(jié)，從游客角度出發(fā)，為他們提供貼心的服務(wù)。她始終把游客的安全和利益放在首位，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力地完成每一次帶團任務(wù)。

（游客對舒進枝導(dǎo)游的評價）

在未來的工作中，舒進枝計劃從深化游客體驗、拓展專業(yè)能力、推動行業(yè)發(fā)展以及助力文化傳播的方向努力，她計劃針對不同游客群體，如親子、老年、攝影愛好者，定制個性化講解與活動，滿足游客多元需求?！拔蚁Ｍㄟ^我的工作，生動傳播本地與各地文化，增進不同地域人群間的文化理解與交流，讓文化在旅游中傳承與煥新?！笔孢M枝表示。

（舒進枝與游客互動）

導(dǎo)游們的堅守與成長，不僅為游客提供了更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為云南旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了強大活力。他們以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，讓每一位游客深切感受到云南的獨特魅力。

文旅頭條融媒體記者 李亞 實習(xí)生 施婉瑜 文

舒進枝 圖

責(zé)編 劉榕杉

校對 童文文

審核 華芳