編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。

在云南這片充滿魅力的土地上，無數(shù)文旅從業(yè)者用堅守與付出擦亮“七彩云南”的名片。彝族導(dǎo)游李瑞友便是其中的佼佼者，從業(yè)十五年來，他以專業(yè)服務(wù)為筆，以公益愛心為墨，在云南旅游發(fā)展的畫卷上留下了溫暖而深刻的印記。

“我要讓每一位游客通過我的服務(wù)，對云南留下美好印象?！边@是李瑞友從業(yè)以來始終堅守的信念。在工作中，他恪盡職守、遵紀(jì)守法，游客在感謝信中頻頻提及他的“專業(yè)”素養(yǎng)。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李瑞友在接團(tuán)前會提前梳理客人信息，針對性設(shè)計講解風(fēng)格與內(nèi)容；執(zhí)行團(tuán)隊行程時，始終秉持“安全、準(zhǔn)確、輕松、愉快”的服務(wù)準(zhǔn)則，力求讓游客乘興而來、滿意而歸，不斷提升游客的出行體驗。

（李瑞友在為游客講解）

旅游旺季往往伴隨著路況擁堵、景區(qū)餐廳人流密集、天氣多變等情況，導(dǎo)游工作強(qiáng)度大幅增加，常常需要連軸轉(zhuǎn)。面對高強(qiáng)度工作，李瑞友始終保持積極心態(tài)，通過提前收集各類信息、優(yōu)化行程方案、增加車上講解內(nèi)容、現(xiàn)場陪伴游客活躍氣氛等方式，及時安撫游客情緒。他坦言：“游客的滿意就是緩解疲勞最好的‘緩釋劑’，愛崗敬業(yè)、做好本職工作，是我應(yīng)對旺季超強(qiáng)工作量的最大動力?！?/p>

為充分保障游客的旅途安全與體驗感，李瑞友專門系統(tǒng)學(xué)習(xí)了急救知識。帶團(tuán)過程中，他曾成功處置過高反缺氧、突發(fā)心肌梗塞、游客意外摔跤等多起突發(fā)狀況，憑借專業(yè)的應(yīng)急處理能力為游客排憂解難。從景區(qū)講解的娓娓道來，到應(yīng)急處置的沉著冷靜，從公益路上的默默奉獻(xiàn)，到服務(wù)游客的真心實(shí)意，李瑞友用十五年的堅守詮釋了“導(dǎo)游”二字的深刻內(nèi)涵。

（李瑞友收到的感謝信）

十五年間他接待了來自全國各地的大小旅游團(tuán)體，憑借專業(yè)服務(wù)收獲了游客的一致好評。除了導(dǎo)游身份，他還積極投身公益事業(yè)，擔(dān)任春城愛心團(tuán)隊成員、云南好人義務(wù)交通指揮員“張愛清”公益守護(hù)聯(lián)絡(luò)人，同時也是云南98愛心助學(xué)公社成員和云南好人“王蘭蘭”愛心食堂的長期捐贈者。

（李瑞友與錦旗合影）

從景區(qū)講解的娓娓道來，到應(yīng)急處置的沉著冷靜，從公益路上的默默奉獻(xiàn)，到服務(wù)游客的真心實(shí)意，李瑞友用十五年的堅守詮釋了“導(dǎo)游”二字的深刻內(nèi)涵。他就像一顆溫暖的火種，不僅照亮了游客的云南之旅，更傳遞著文旅從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為云南文旅事業(yè)的發(fā)展注入了源源不斷的溫暖力量。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實(shí)習(xí)生 羅韻稀 文

受訪者 圖

責(zé)編 張楠

校對 童文文

審核 李元