編者按：總有一些奉獻(xiàn)，令人熱淚盈眶；總有一些堅守，讓人不禁動容。他們，扎根一線三十載，以堅持詮釋初心，用實干踐行使命，他們?nèi)甑墓适?，描繪出一幅絢麗多彩的聯(lián)云畫卷，書寫了云南國賓服務(wù)的時代華章。

三十年信念堅定，三十年默默奉獻(xiàn)。工作三十多年來，萬玲從云南聯(lián)云集團(tuán)震莊迎賓館商務(wù)中心文員、總臺經(jīng)理、人事招聘、財務(wù)采供部經(jīng)理助理、支部書記，一步步成長為震莊迎賓館工會主席、綜合辦公室副主任，她愛崗敬業(yè)、忠誠履職，默默耕耘在服務(wù)一線。在平凡的崗位上，她用始終如一的真心，服務(wù)好每一位客戶；她用執(zhí)著和堅守，詮釋了什么是真正的愛崗敬業(yè)。

作為員工 她腳踏實地愛崗敬業(yè)

當(dāng)萬玲第一次路過震莊迎賓館時，就被其厚重的歷史、別致的建筑、優(yōu)雅的環(huán)境所吸引。自此，一顆夢想的種子在萬玲的心中慢慢生根、發(fā)芽，她向往有一天也能到這里工作。

1992年，萬玲大學(xué)畢業(yè)，恰逢震莊迎賓館面向?qū)W校招聘。她抓住這個讓自己夢想成真的機(jī)會，勇敢地踏進(jìn)這個曾令她向往的地方，開啟了職業(yè)生涯。萬玲在震莊迎賓館的第一個工作崗位是總臺服務(wù)員，她一干就是15年。身在服務(wù)第一線，工作瑣碎繁重，需要應(yīng)對各種意想不到的狀況，萬玲始終保持著開朗、樂觀的心態(tài)，用熱情與耐心為每一位賓客提供貼心的服務(wù)。

在總臺工作的日子里，萬玲積累了豐富的工作經(jīng)驗，工作技能也得到了提升。這些寶貴的經(jīng)歷，為她日后“更上一層樓”、服務(wù)更多人奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著時間的推移，萬玲在賓館內(nèi)的職位不斷晉升，2007年，萬玲擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)收銀，數(shù)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的她，也算是“回歸本行”。

擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理助理14年的時間里，萬玲深知收銀崗位的重要性。她明白，收銀員是賓館對外的一個“窗口”，自己的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到用戶體驗和對賓館的整體印象。她始終以耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，對收銀工作保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。面對賓客的疑問和投訴，萬玲總是能夠妥善處理，用溫和的語氣、專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)賓客。“收銀工作，就是讓賓客明明白白消費，高興而來，滿意而歸。”萬玲說。她不僅要求部門的收銀員對工作細(xì)致認(rèn)真，更希望通過自己的言行，傳播七彩云南、魅力春城的美好形象，讓每一位賓客有“賓至如歸”的感覺。

在基層工作近三十年的時間里，最讓萬玲遺憾的，是陪伴家人的時間太少，事業(yè)與家庭難以兩全。長時間的工作，使她無暇顧及家庭，錯失了一段段孩子的成長歷程。每每想到這里，萬玲心中便五味雜陳。幸運的是，家人也十分理解與支持她，來自家庭的愛是她持續(xù)向前的動力源泉。即便有所遺憾，依然可以堅定地走在職業(yè)道路上，這讓她深感欣慰。因為她深知，正是這份事業(yè)，讓她在歲月的芳華中成長、綻放。

作為管理者 她用心用情久久為功

從總臺服務(wù)員到總臺經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理助理，再到如今的工會主席、綜合辦公室副主任，萬玲所走的每一步都充滿著努力與堅持。

“工會就是職工的‘娘家人’，要從對職工的關(guān)心關(guān)愛來考慮?！比f玲說，在擔(dān)任工會主席期間，除了開展職工慰問活動，解決職工“急難愁盼”等問題，還要弘揚勞動精神、工匠精神，積極培訓(xùn)、推選賓館技術(shù)能手，參與“云嶺工匠”年度人物評選等。2021年，震莊迎賓館參評選手江甦榮獲“云嶺工匠”“云南省五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號，同時其所負(fù)責(zé)的工作室被授予“云嶺工匠江甦創(chuàng)新工作室”牌匾；2022年，參評選手李洋負(fù)責(zé)的工作室被授予“云南省職工創(chuàng)新工作室”牌匾。這些榮譽不僅是對她個人的肯定，更是對賓館工會工作的肯定和激勵。

兼任工會主席的萬玲，還擔(dān)任著綜合辦公室副主任職務(wù)，她認(rèn)真履職，積極參與賓館的管理和決策。她深知辦公室工作的重要性，在工作中注重細(xì)節(jié)、追求完美。無論是文件的上傳下達(dá)，還是會議的組織安排等，都力求做到最好?！稗k公室的工作雜、累、難，有社區(qū)的、上級的、兄弟單位的、賓館各部門之間的，有時工作起來會比較累，總感覺辦公室的工作做不完。但一想到既然選擇了這份職業(yè)，就要熱愛它、鉆研它，努力做好，這就是我的初衷。我是一名共產(chǎn)黨員，黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，工作中遇到點困難不算什么?！比f玲笑道。

深耕服務(wù)行業(yè)三十多年，萬玲希望將自己的工作經(jīng)驗與同行分享，共同提升服務(wù)品質(zhì)。她說，從事服務(wù)行業(yè)的同仁們應(yīng)當(dāng)秉持“用心、用情、細(xì)心、細(xì)致”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)的精細(xì)化管理水平，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

在平凡的工作崗位上，萬玲用她的執(zhí)著和堅守，詮釋了什么是真正的愛崗敬業(yè)。如今，已是震莊迎賓館中層管理者的萬玲，職業(yè)道路越走越寬廣。回望來時路，她滿懷感慨。“雖然我們在平凡的崗位上做著平凡的工作，但只要用心用情去做，依然能發(fā)光發(fā)熱。只要客戶、職工對我們的服務(wù)工作滿意，我就是快樂的！”在萬玲身上，同事、家人看到的是她對工作的熱愛、對事業(yè)的執(zhí)著、對人生的追求。她用自己的實際行動見證著，無論身處何處，只要用心用情去做好每一件事，都能在平凡中創(chuàng)造出不一樣的價值。

文旅頭條融媒體記者 劉榕杉 文

鄧斌 張永強(qiáng) 張楠 圖

視頻 文旅頭條新聞網(wǎng)

設(shè)計 徐俊

責(zé)編 楊金敏

校對  楊奧

審核 孟鵬

終審 張敏