各文旅企業(yè)、廣大游客和市民朋友們:

為進(jìn)一步規(guī)范我州旅行社經(jīng)營(yíng)管理和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障游客的合法權(quán)益，現(xiàn)將此類(lèi)問(wèn)題投訴舉報(bào)方式及相關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、未取得導(dǎo)游證擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)、導(dǎo)游接受無(wú)資質(zhì)旅行社委派開(kāi)展導(dǎo)游業(yè)務(wù)、擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為。

（二）導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證及向旅游者兜售物品或以明示暗示手段向旅游者索要小費(fèi)的違法違規(guī)行為。

（三）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)費(fèi)用的違法違規(guī)行為。

（四）導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的違法違規(guī)行為。

（五）導(dǎo)游擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。

（六）導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目從而進(jìn)行指定購(gòu)物或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違法違規(guī)行為。

（七）導(dǎo)游在旅游行程中進(jìn)行欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的違法違規(guī)行為。

（八）導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未經(jīng)旅游者書(shū)面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)拼團(tuán)的違法違規(guī)行為。

（九）旅行社或?qū)в闻c購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn)、文娛演出場(chǎng)所、餐飲服務(wù)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

（十）旅行社虛假宣傳、未按規(guī)定簽訂包價(jià)旅游合同、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、未征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同及拒絕履行合同的違法違規(guī)行為。

（十一）導(dǎo)游未按規(guī)定參加旅游主管部門(mén)組織的培訓(xùn)的違法違規(guī)行為。

（十二）旅行社未按規(guī)定報(bào)告出境旅游者在境外非法滯留、擅自分團(tuán)、脫團(tuán)和入境旅游者在境內(nèi)非法滯留、擅自分團(tuán)、脫團(tuán)的違法違規(guī)行為。

二、投訴舉報(bào)方式

（一）投訴熱線：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線；

（二）APP投訴：進(jìn)入“游云南”APP進(jìn)行投訴；

（三）微信小程序投訴：進(jìn)入“一部手機(jī)游云南”微信小程序投訴；

（三）舉報(bào)電話：0876-3050517文山州文化和旅游局；

（四）電子郵箱：wswljrb@163.com；

（五）舉報(bào)來(lái)信來(lái)訪地址：文山州文山市開(kāi)化北路235號(hào)文山州文化和旅游局407室。

三、注意事項(xiàng)

各文旅企業(yè)、廣大游客和市民朋友們?nèi)绨l(fā)現(xiàn)上述違法違規(guī)行為，可通過(guò)上述投訴舉報(bào)方式向我單位如實(shí)提供問(wèn)題線索。提供的線索應(yīng)盡量詳細(xì)，包括違法違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、票據(jù)等），舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我們將對(duì)每一條舉報(bào)線索進(jìn)行認(rèn)真核查，對(duì)于被查實(shí)的導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)行為，將依法依規(guī)對(duì)涉事人員及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行查處。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

廣大游客和市民朋友們選擇團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品出游時(shí)，請(qǐng)選擇具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社，規(guī)范簽訂內(nèi)容明確的旅游合同。切勿輕信虛假信息宣傳，請(qǐng)理性選擇、理性消費(fèi)，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。在旅游行程中，若發(fā)生旅游糾紛時(shí)，可通過(guò)與旅行社協(xié)商、向相關(guān)部門(mén)投訴、請(qǐng)求協(xié)會(huì)調(diào)解、向人民法院提起訴訟等方法進(jìn)行維權(quán)。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)（如旅游合同、票據(jù)、通訊記錄、錄音視頻等），并及時(shí)舉報(bào)。

文山州文化和旅游局

2025年5月14日

來(lái)源 文山州文化和旅游局

責(zé)編 劉榕杉

校對(duì) 童文文

審核 李元

終審 李文女